大家在使用佐糖的过程中，难免会遇到一些困惑或者疑问，本文将不定期收集整理一些高频问题进行解答，如果文章中解答没有解决您的困惑，欢迎在文章结尾给我们留言咨询，我们会尽快给予解答。

佐糖常见问题汇总

产品介绍

佐糖是一款在线处理图片的平台，以智能AI数据处理能力为驱动，高效地对图片进行创意编辑，支持抠图、在线消除笔、模糊照片变清晰，裁剪压缩图片等操作。操作简单，只需要三步：上传照片——处理图片——导出，就可以一键获得效果惊艳的图片。

常规问题

佐糖网站是免费的吗？

佐糖网页端有部分功能每日有免费次数限制：

• 在线抠图：支持每日免费下载标清5次
• 图片变清晰（人像变清晰、通用变清晰、无损放大）：支持每日免费下载标清3次
• 在线消除笔：支持每日免费下载标清3次

除上述所提的具有限定次数的功能外，其他的基础图片编辑服务均是完全免费的。
网页版功能有在线抠图、在线消除笔、人像变清晰、通用变清晰、在线白底图、黑白照片上色、图片转文字、图片格式转换、图片无损放大、图片压缩、图片裁剪。基本上涵盖了日常作图的所有需求。

佐糖产品都可以适用哪些端口？功能有区别吗？

佐糖AI图像处理同时支持Windows，macOS，iOS，Android，多端适配。各个端口功能有些许不同：
佐糖Windows桌面端提供了图片工具箱以及视频工具箱：视频处理工具有视频消除笔；图片处理工具分为高级功能和基础功能，使用高级功能下载需消耗点数，基础功能会员免费。

• • 高级功能有:智能抠图、AI消除笔、人像变清晰（老照片修复）、通用变清晰、无损放大、黑白人像上色、证件照。
    • 基础功能有:批量改尺寸、压缩、批量裁剪、加水印、截屏OCR、图片格式转换

客户端支持批量处理，预览模式支持同时处理100张图片，列表模式（不支持预览效果）导入文件数量无限制。

佐糖Mac端功能有：抠图、消除笔、证件照、人像变清晰、通用变清晰、压缩、加水印、截屏OCR

佐糖移动端功能有：AI抠图、批量抠图、变清晰、图片消除笔、图片编辑、制作证件照、视频消除笔、修改尺寸

佐糖的各个端口功能会不定时优化更新。

佐糖API服务针对哪些功能？

佐糖提供抠图、图像修复、图片变清晰、黑白图像上色、图片压缩、证件照制作、图片切片API服务，拥有独立的AI研发团队，通过海量数据支撑，算法落地场景丰富。
API适用于各个平台，Windows，Mac，Android，iOS，同时提供在线接口和私有化部署。
立即了解佐糖抠图API

立即了解佐糖图像修复API

立即了解佐糖图片变清晰API

立即购买佐糖API服务

特别请您注意，佐糖点数会员与佐糖移动端VIP会员为不同的两类会员体系，两者的功能与服务并不互通，请您根据需求选择开通相关服务。不同会员的价格不同，您可以根据使用频率来进行选择。

如何快速下载佐糖软件或APP？

佐糖所有端口可以通过点击佐糖官方网站中的下载APP 进行下载。针对不同端口，设置了不同下载方法，佐糖Windows桌面端和Mac端可以直接下载，佐糖移动端iOS，Android等版本进行扫码下载。
移动端您还可以前往各大应用市场搜索“佐糖”进行下载。

佐糖网站安全吗？

对于用户在本网站上上传的数据资料，我们不会进行收集或使用，您无需担心隐 私泄露或机密文件被窃取等问题。处理完成一个小时后，文件便会永久地从网站服务器中删除，100%保障隐私安全。

手机用微信/QQ发送到电脑或分享给别人变成白底怎么办？

您在微信可以使用传输文件的方式进行发送：

• 在微信聊天界面中选择“+”号按钮
• 左滑至功能区的第二屏,点击文件按钮
• 点击“手机相册”，选中需要发送的图片后进行传输。

同理,您在QQ也使用传输文件的方式进行发送：

• 在QQ聊天界面中选择“+”号按钮
• 左滑至功能区的第二屏,点击文件按钮
• 点击“本机”，选择相册
• 选中需要发送的图片后进行传输。

佐糖网站可以原图画质保存吗

佐糖网站支持4k分辨率（4096*4096）以内图片原图保存，超过4k分辨率的图片可以使用Windows端，Windows客户端支持任意大小图片的原图画质无损保存。

免费下载

购买常见问题

购买不到账怎么办？

如果没有激活，请您先检查登陆账户与您购买账户是否一致。

如购买登陆账户一致仍未到账，您可以在以下链接中输入您的订单号、手机号和邮箱，我们的将为您服务：联系我们

购买后导出还是有水印怎么办？

一般这种情况是登录的账户不是购买的账户所导致的。

1.点击右上方的人像按钮，点击退出按钮，重新用您购买的账户登录 。

2. 如果您忘了您用哪个账户购买，点击这里，输入你的商户单号（微信或支付宝交易记录可以找到），找回你的VIP账户。

如果以上方案都无法解决你的问题，请联系我们，发送你的商户单号 （微信或支付宝交易记录可以找到），说明具体情况，我们会尽快为你解决。

佐糖PC端购买的点数和移动端会员是否可以通用？

佐糖点数的相关功能服务，适用于佐糖Web/Windows/Mac/iOS/Android，点数互通。1张图消耗1~3点。具体点数消耗，请参考佐糖会员购买页面的点数消耗说明。

请您特别注意：佐糖移动端包周/包月/包年会员等相关功能服务，与佐糖点数会员为不同的两种体系，移动端的时长会员仅在移动端使用，桌面端与Web端无法使用移动端的包周/包月/包年会员，请您根据需求选择开通相关服务。

已经购买了桌面端的点数或者移动端的会员，可以继续购买吗？

可以的。佐糖Windows桌面端续购的点数会在原有基础上叠加，佐糖移动端会员有效期将在原基础上根据购买时长顺延。

不同会员之间有什么区别？如何选择？

佐糖电脑端：
点数购买分为包月购买和永久点数，购买得越多越便宜，您可以根据您使用的频率来选择合适的套餐

• 包月购买点数的有效期为一个月，若到期前自动续费，剩余点数可累计到下个月。如果您对图像处理需求量较大，使用频次高，建议选择包月点数，

• 永久点数无时间限制，购买后永久有效，如果您对图像处理需求是一次性，或者难以准确预估需求量与使用时长，建议选择永久点数

佐糖移动端：

佐糖移动端则可以根据需要选择连续包季、连续包月、连续包年等，权益期间不限使用次数。

如何查看我的桌面端点数、移动端会员到期时间？

佐糖Web端：打开佐糖官网，鼠标挪到右上角头像处，点击“我的账户”，即可查看您购买的包月点数到期时间。

佐糖Windows端：打开客户端，点击右上角头像，即可查看您购买的包月点数到期时间。

佐糖移动端：打开APP，点击右下角“我的”，即可查看您的vip到期时间。

已经付费了，但权益没有生效怎么办？

请先确认是否登录，以及登录的账号是否为付费的账号，点击这里，登陆账户后点击“我的订单”，确认目前的登录账号是否是充值过点数的账号。

若确实出现异常，请联系客服为您及时解决，您点击官网右下角“在线客服”，即可进入聊天窗口描述您的问题，若需联系人工客服，点击左下角“转人工”按钮即可。人工客服时间：工作日09：00-11:50，13:30-18:00。

关于佐糖移动端自动续订说明

付款：您确认购买后，会从您的购买账户扣费。
续费：您的购买账户会在到期前24小时内扣费，扣费成功后，订阅周期自动延长一个订阅周期。
取消续费： 如需取消续订，请在订阅周期到期前至少24小时，手动取消订阅。

• • 如您使用支付宝付款，请打开支付宝 → 点击进入“我的” → 点击右上角“设置” → 点击“支付设置” → 点击“免密支付/自动扣款” → 选择相关业务并停止扣费。
  • 如您使用苹果应用支付，请打开“App Store”–>点击右上角用户头像进入“账户”–>点击“订阅”–>选择“ 相关产品会员服务 ”–>取消订阅。
  • 如您使用微信付款，微信付款暂时不支持自动续费，到期后自动停止服务，不会进行扣费操作。

如何开具发票

如需要开发票，您可以在我的订单中，查询订单并进行开票。

如果遇到问题，请您联系我们，我们的将为您服务。
注意:
1.开企业抬头需多填写企业税号，如政府等单位无税号的请选择“个人”在抬头里写单位名称即可。
2.通过AppStore付款的订单需要联系苹果官方平台开具相关票据。

如何退款

退款政策

我们致力为所有用户提供最好的产品体验及服务。在购买前，我们的官方网站为您提供免费版本助您体验产品的功能。如果您对已购产品使用并不满意，可在我司认可的条件下进行退款。

7日内购买的产品可无理由联系人工客服申请退款，退款细则如下：

• • • 移动端APP（仅限Android）：年度/月度/季度会员7日内无理由全额退款，包周会员3日内无理由全额退款
    • 桌面端（仅限Windows）/Web端：7日内按照购买价位的点数单价，对您账户的剩余点数进行退款。例如您购买了包月点数300点，按照 ¥0.163/点为您办理剩余点数退款；您购买了永久点数300点，按照 ¥0.23/点为您办理剩余点数退款
    • API：7日内按照购买价位的点数单价，对您账户的剩余点数进行退款

超过购买7日后的退款需要诸如以下合理理由的描述，联系人工客服处理退款。

• • • 我司软件无法兼容电脑硬件，且技术部门无法解决的问题
    • 购买7日之内无法解决的其他重大技术问题
    • 错购产品，并且想要更换为产品列表中的其他产品
    • 由支付平台原因引起的重复购买
    • 产品并没有提供如产品页面、购买材料或广告所描述功能
    • 联系客服中心后依旧无法激活产品

不支持退款的特殊情况：
非官网渠道购买的订单我司无权限直接办理退款手续，如淘宝，京东，App Store需联系购买渠道方办理退款。

在App Store进行购买的订单App Store方会收取30%的平台费，可以参考以下App Store的退款说明申请全额退款。

如在App Store申请后被拒绝退款，可将【拒绝退款】凭证及购买单号一并发送到我司，审核通过后，将为您办理退还购买金额中的70%的费用。

确定退款请向我们在线提交申请，退款一旦完成，对应的VIP账户将会失效。

取消订单需要多久？

我司将在3-7个工作日内处理退款，但实际退款时间取决于您的付款方式。因节假日原因，退款处理时间会比预计的长，但不会超过20天。如果您在退款获批的20天后仍未收到退款，请联系我们以查询退款状态。

为什么几天后我还没有收到退款？

在我司同意退款后，如果您仍未收到退款款项，可能是因为一下原因造成的：

a. 节假日原因
由于节日，假日，银行事务等其他原因，退款过程有可能持续到20天左右。

b. 拒付申请原因
如果您选择提出拒付，在此申请被判定前，您的支付机构将会冻结这笔资金。请联系您的银行或其他有关机构以了解关于拒付程序的处理政策。

如何查看UID？

佐糖Web端,点击右上角我的账户即可查看

佐糖Windows桌面端，点击头像即可查看。

佐糖移动端，点击app右下方“我的”-“账户信息” 即可查看。

如何删除账户？

佐糖Windows桌面端：

• • • 打开佐糖桌面端后登录，在个人信息内点击“我的账户”；
    • 进入个人账户页面，点击【设置】-【删除账户】；
    • 勾选“我已知晓删除账户后无法找回相关数据”后，点击【删除账户】即可。

佐糖移动端：

• • • 点击右下方【我的】；
    • 点击用户名，进入个人账户信息；
    • 点击【注销账户】按钮；
    • 阅读佐糖注销账户须知后勾选同意已知晓，点击【确认注销】；
    • 最后点击确定即可。

如何反馈日志？

佐糖Windows桌面端：

如果您在使用Windows佐糖的过程中，遇到什么问题或建议，请在软件内部提交使用日志，具体操作步骤如下：

• • • 点击“客服咨询”-“意见反馈”，然后留下可以联系到您的电子邮箱，并详细描述您的操作步骤以及遇到的问题；
    • 点击“浏览”添加文件，勾选”发送日志文件”，收到邮件后，我们技术人员查看并解决问题后，会及时回复您。

佐糖移动端：

点击右上角“问号”标志，点击“意见反馈”，详细描述您的操作步骤以及遇到的问题，添加图片，留下可以联系到您的电子邮箱，收到邮件后，我们技术人员查看并解决问题后，会及时回复您。

人工客服帮助

佐糖Windows桌面端：
提供人工客服通道，您点击软件界面上的“客服咨询”-“在线咨询”，即可进入聊天窗口描述您的问题，人工客服时间：工作日09：00-11：50，13:30-18:00。

佐糖移动端：
提供人工客服通道，您点击软件界面上的“问号”标志，点击“在线咨询”，即可进入聊天窗口描述您的问题，人工客服时间：工作日09：00-12:00，13:30-18:00。