大家在使用佐糖的过程中，难免会遇到一些困惑或者疑问，本文将不定期收集整理一些高频问题进行解答，如果文章中解答没有解决您的困惑，欢迎在文章结尾给我们留言咨询，我们会尽快给予解答。

佐糖常见问题汇总

产品介绍

佐糖是一款在线处理图片的平台，以智能AI数据处理能力为驱动，高效地对图片进行创意编辑，支持抠图、在线消除笔、模糊照片变清晰，裁剪压缩图片等操作。操作简单，只需要三步：上传照片——处理图片——导出，就可以一键获得效果惊艳的图片。

常规问题

佐糖网站是免费的吗？

佐糖网页端有部分功能非会员每日有免费次数限制：

• 在线抠图、在线白底图：支持每日免费下载标清50次
• 图片变清晰（人像变清晰、通用变清晰）：支持每日免费下载标清5次
• 黑白照片上色：支持每日免费下载标清5次

消除笔/去水印首次体验免费赠送3次，AI背景合成功能/图片无损放大功能/AI产品精修首次体验免费赠送10次，头像抠图首次体验免费赠送5次
剩下的功能除了证件照制作功能外其他的图片编辑服务是完全免费的

佐糖产品都可以适用哪些端口？功能有区别吗？

佐糖AI图像处理同时支持Web，Windows，MacOS，iOS，Android，多端适配。各个端口功能有些许不同：
佐糖Web端功能有在线抠图、在线消除笔、人像变清晰、通用变清晰、AI背景合成、在线头部抠图、在线白底图、黑白照片上色、图片转文字、图片格式转换、图片无损放大、图片压缩、图片裁剪。基本上涵盖了日常作图的所有需求。

佐糖Windows桌面端提供了图片工具箱以及视频工具箱：视频处理工具有视频消除笔；图片处理工具分为高级功能和基础功能，使用高级功能下载需消耗算粒，基础功能会员免费。

• • 高级功能有:智能抠图、AI消除笔、人像变清晰（老照片修复）、通用变清晰、无损放大、黑白人像上色、证件照、AI背景合成。
    • 基础功能有:批量改尺寸、压缩、批量裁剪、加水印、截屏OCR、图片格式转换

客户端支持批量处理，预览模式最大支持同时处理1000张图片（具体请根据电脑配置进行设置），列表模式（不支持预览效果）导入文件数量无限制。

佐糖Mac端功能有：抠图、消除笔、证件照、人像变清晰、通用变清晰、压缩、加水印、截屏OCR

佐糖移动端功能有：AI抠图、批量抠图、变清晰、图片消除笔、AI背景合成、图片编辑、制作证件照、视频消除笔、图片加水印、修改尺寸

佐糖的各个端口功能会不定时优化更新。

佐糖API服务针对哪些功能？

佐糖提供抠图、图像修复、图片变清晰、黑白图像上色、图片压缩、证件照制作、图片背景生成、图片切片API服务，拥有独立的AI研发团队，通过海量数据支撑，算法落地场景丰富。
API适用于各个平台，Windows，Mac，Android，iOS，同时提供在线接口和私有化部署。
立即了解佐糖抠图API

立即了解佐糖图像修复API

立即了解佐糖图片变清晰API

立即购买佐糖API服务

如何快速下载佐糖软件或APP？

佐糖所有端口可以通过点击佐糖官方网站中的下载APP 进行下载。针对不同端口，设置了不同下载方法，佐糖Windows桌面端和Mac端可以直接下载，佐糖移动端iOS，Android等版本进行扫码下载。
移动端您还可以前往各大应用市场搜索“佐糖”进行下载。

佐糖网站安全吗？

对于用户在本网站上上传的数据资料，我们不会进行收集或使用，您无需担心隐 私泄露或机密文件被窃取等问题。处理完成一个小时后，文件便会永久地从网站服务器中删除，100%保障隐私安全。

手机用微信/QQ发送到电脑或分享给别人变成白底怎么办？

您在微信可以使用传输文件的方式进行发送：

• 在微信聊天界面中选择“+”号按钮
• 左滑至功能区的第二屏,点击文件按钮
• 点击“手机相册”，选中需要发送的图片后进行传输。

同理,您在QQ也使用传输文件的方式进行发送：

• 在QQ聊天界面中选择“+”号按钮
• 左滑至功能区的第二屏,点击文件按钮
• 点击“本机”，选择相册
• 选中需要发送的图片后进行传输。

佐糖网站可以原图画质保存吗

佐糖网站支持4k分辨率（4096*4096）以内图片原图保存，超过4k分辨率的图片可以使用Windows端，Windows客户端支持任意大小图片的原图画质无损保存。

免费下载

购买常见问题

购买不到账怎么办？

如果没有激活，请您先检查登陆账户与您购买账户是否一致。

如购买登陆账户一致仍未到账，您可以在以下链接中输入您的订单号、手机号和邮箱，我们的将为您服务：联系我们

购买后导出还是有水印怎么办？

一般这种情况是登录的账户不是购买的账户所导致的。

1.点击右上方的人像按钮，点击退出按钮，重新用您购买的账户登录 。

2. 如果您忘了您用哪个账户购买，点击这里，输入你的商户单号（微信或支付宝交易记录可以找到），找回你的VIP账户。

如果以上方案都无法解决你的问题，请联系我们，发送你的商户单号 （微信或支付宝交易记录可以找到），说明具体情况，我们会尽快为你解决。

时长会员和AI算粒有什么区别？

佐糖时长会员适用于佐糖Web/iOS/Android，在Web端可享受AI抠图、照片变清晰等所有网站基础功能，每日免费下载50张高清大图，额外赠送会员算粒，可用于AI背景合成等高级功能的使用。
佐糖AI算粒适用于佐糖网页端，电脑端(Windows/Mac)，移动端(iOS/Android)，可用于网站所有功能的消耗，无每日下载张数限制，永久有效，用完为止。具体算粒消耗，请参考佐糖会员购买页面的算粒消耗说明。

已经购买了AI算粒或者时长会员，可以继续购买吗？

可以的。购买的AI算粒会在原有基础上叠加，时长会员有效期也将在原基础上根据购买时长顺延，但是购买会员赠送的会员算粒不会累积，会在新的周期刷新，所以请在有效期内及时使用，避免浪费。

不同会员之间有什么区别？如何选择？

佐糖电脑端：
电脑端购买分为包月购买和永久算粒，购买得越多越便宜，您可以根据您使用的频率来选择合适的套餐

• 包月购买算粒的有效期为一个月，若到期前自动续费，剩余算粒可累计到下个月。如果您对图像处理需求量较大，使用频次高，建议选择包月算粒，

• 永久算粒无时间限制，购买后永久有效，如果您对图像处理需求是一次性，或者难以准确预估需求量与使用时长，建议选择永久算粒

 
佐糖移动端/Web端：
可以根据需要选择时长会员（连续包周、连续包月、连续包年），Web端每日使用基础功能每日可下载50张高清大图，移动端无使用次数限制，赠送的会员算粒可用于AI背景合成等高级功能.

还可选择购买AI算粒，无时间限制，购买后永久有效，用完为止。

如何查看我的桌面端算粒、移动端会员到期时间？

佐糖Web端：打开佐糖官网，鼠标挪到右上角头像处，点击“我的账户”，即可查看您购买的AI算粒以及会员到期时间。

 
佐糖Windows端：打开客户端，点击右上角头像，即可查看您购买的包月算粒到期时间。

佐糖移动端：打开APP，点击右下角“我的”，即可查看您的vip到期时间。

已经付费了，但权益没有生效怎么办？

请先确认是否登录，以及登录的账号是否为付费的账号，点击这里，登陆账户后点击“我的订单”，确认目前的登录账号是否是充值过会员的账号。

若确实出现异常，请联系客服为您及时解决，您点击官网右下角“在线客服”，即可进入聊天窗口描述您的问题，若需联系人工客服，点击左下角“转人工”按钮即可。人工客服时间：工作日09：00-11:50，13:30-18:00。

关于时长会员自动续订说明

付款：您确认购买后，会从您的购买账户扣费。
续费：您的购买账户会在到期前24小时内扣费，扣费成功后，订阅周期自动延长一个订阅周期。
取消续费： 如需取消续订，请在订阅周期到期前至少24小时，手动取消订阅。

• • 如您使用支付宝付款，请打开支付宝 → 点击进入“我的” → 点击右上角“设置” → 点击“支付设置” → 点击“免密支付/自动扣款” → 选择相关业务并停止扣费。
  • 如您使用苹果应用支付，请打开“App Store”–>点击右上角用户头像进入“账户”–>点击“订阅”–>选择“ 相关产品会员服务 ”–>取消订阅。
  • 如您使用微信付款，微信付款暂时不支持自动续费，到期后自动停止服务，不会进行扣费操作。

如何开具发票

如需要开发票，您可以在我的订单中，查询订单并进行开票。

如果遇到问题，请您联系我们，我们的将为您服务。
注意:
1.开企业抬头需多填写企业税号，如政府等单位无税号的请选择“个人”在抬头里写单位名称即可。
2.通过AppStore付款的订单需要联系苹果官方平台开具相关票据。

如何退款

退款政策

我们致力为所有用户提供最好的产品体验及服务。在购买前，我们的官方网站为您提供免费版本助您体验产品的功能。如果您对已购产品使用并不满意，可在我司认可的条件下进行退款。

7日内购买的产品可无理由联系人工客服申请退款，退款细则如下：

• • • 时长会员（仅限Android、Web端）：年度/月度会员7日内可申请无理由退款，包周会员3日内可申请无理由退款。注意：时长会员会额外赠送会员算粒，包月/包年会员赠送450会员算粒，包周会员赠送90会员算粒，包月/包年会员赠送的会员算粒消耗在100算粒内；包周会员赠送的会员算粒消耗在30算粒内，可进行全额退款；超过使用额度将扣除使用的算粒金额，进行部分退款。例如，您购买了38元的包月会员，使用了150会员算粒，需扣除使用的部分（6.3元），对剩余部分进行退款。
    • AI算粒（全端通用）：7日内按照购买价位的算粒单价，对您账户的剩余算粒进行退款。例如您购买了包月算粒300点，按照 ¥0.163/点为您办理剩余算粒退款；您购买了永久算粒300点，按照 ¥0.23/点为您办理剩余算粒退款
    • API：7日内按照购买价位的算粒单价，对您账户的剩余算粒进行退款

超过购买7日后的退款需要诸如以下合理理由的描述，联系人工客服处理退款。

• • • 我司软件无法兼容电脑硬件，且技术部门无法解决的问题
    • 购买7日之内无法解决的其他重大技术问题
    • 错购产品，并且想要更换为产品列表中的其他产品
    • 由支付平台原因引起的重复购买
    • 产品并没有提供如产品页面、购买材料或广告所描述功能
    • 联系客服中心后依旧无法激活产品

不支持退款的特殊情况：
非官网渠道购买的订单我司无权限直接办理退款手续，如淘宝，京东，App Store需联系购买渠道方办理退款。

在App Store进行购买的订单App Store方会收取30%的平台费，可以参考以下App Store的退款说明申请全额退款。

如在App Store申请后被拒绝退款，可将【拒绝退款】凭证及购买单号一并发送到我司，审核通过后，将为您办理退还购买金额中的70%的费用。

确定退款请向我们在线提交申请，退款一旦完成，对应的VIP账户将会失效。

取消订单需要多久？

我司将在3-7个工作日内处理退款，但实际退款时间取决于您的付款方式。因节假日原因，退款处理时间会比预计的长，但不会超过20天。如果您在退款获批的20天后仍未收到退款，请联系我们以查询退款状态。

为什么几天后我还没有收到退款？

在我司同意退款后，如果您仍未收到退款款项，可能是因为一下原因造成的：

a. 节假日原因
由于节日，假日，银行事务等其他原因，退款过程有可能持续到20天左右。

b. 拒付申请原因
如果您选择提出拒付，在此申请被判定前，您的支付机构将会冻结这笔资金。请联系您的银行或其他有关机构以了解关于拒付程序的处理政策。

如何查看UID？

佐糖Web端,点击右上角我的账户即可查看

佐糖Windows桌面端，点击头像即可查看。

佐糖移动端，点击app右下方“我的”-“账户信息” 即可查看。

如何删除账户？

佐糖Windows桌面端：

• • • 打开佐糖桌面端后登录，在个人信息内点击“我的账户”；
    • 进入个人账户页面，点击【设置】-【删除账户】；
    • 勾选“我已知晓删除账户后无法找回相关数据”后，点击【删除账户】即可。

佐糖移动端：

• • • 点击右下方【我的】；
    • 点击用户名，进入个人账户信息；
    • 点击【注销账户】按钮；
    • 阅读佐糖注销账户须知后勾选同意已知晓，点击【确认注销】；
    • 最后点击确定即可。

如何反馈日志？

佐糖Windows桌面端：

如果您在使用Windows佐糖的过程中，遇到什么问题或建议，请在软件内部提交使用日志，具体操作步骤如下：

• • • 点击“客服咨询”-“意见反馈”，然后留下可以联系到您的电子邮箱，并详细描述您的操作步骤以及遇到的问题；
    • 点击“浏览”添加文件，勾选”发送日志文件”，收到邮件后，我们技术人员查看并解决问题后，会及时回复您。

佐糖移动端：

点击右上角“问号”标志，点击“意见反馈”，详细描述您的操作步骤以及遇到的问题，添加图片，留下可以联系到您的电子邮箱，收到邮件后，我们技术人员查看并解决问题后，会及时回复您。

人工客服帮助

佐糖Windows桌面端：
提供人工客服通道，您点击软件界面上的“客服咨询”-“在线咨询”，即可进入聊天窗口描述您的问题，人工客服时间：工作日09：00-11：50，13:30-18:00。

佐糖移动端：
提供人工客服通道，您点击软件界面上的“问号”标志，点击“在线咨询”，即可进入聊天窗口描述您的问题，人工客服时间：工作日09：00-12:00，13:30-18:00。